网购商品运输途中破损引纠纷 律师表示:商品签收前损坏由商家负责

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读特客户端·深圳新闻网2022年2月4日讯(深圳晚报记者 李超)配送途中损坏物品,物流公司让消费者直接联系商家协商解决。近日,市民李先生向深晚记者报料,自己网购的商品在运输过程中损坏了,经过2个余月的沟通无果,最终物流公司让李先生可自行联系卖家协商解决。李先生觉得,这种处理结果自己没办法接受。

今年1月初,市民李先生在某电商平台购买了5箱白酒,经过3天时间的运输,商品在1月9日送达深圳,但因部分商品损坏,李先生未能成功取件。

“配送人员告诉我,5箱酒在运输途中摔坏了3箱,只剩2箱是完好的,建议我可以先查收2箱。”于是,3箱摔碎的酒品被李先生以破损为由拒收了。通过李先生提供的京东物流单号,深晚记者看到,在1月9日20时17分,物流信息显示“快件派送不成功,原因包裹破损”。

原以为商品会以物流公司赔偿或商家重新发货的形式解决,未曾想2个月时间过去,李先生仍未拿到剩余的3箱酒品。深晚记者看到,物流信息显示,1月11日至1月30日期间,该快件信息多次显示“派件中”“疑难件”等进展。而在2月1日14时32分,该快件显示已被本人查收。

李先生告诉深晚记者,自己没有收到物流平台任何联系电话,除了那2箱前期查收的酒品外,没有收到其余任何快件。

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据了解,自1月9日后,李先生也多次通过多种渠道多方与京东物流平台联系,但皆未能妥善解决。3月4日,京东方面向李先生表示,由于该订单是消费者直接支付给寄件方,消费者与物流公司间未形成合同关系,消费者可联系寄件方重新发货或寻求相关金额的赔偿。

对此,李先生表示无法接受。“商品是物流公司损坏的,并非寄件商家损坏,这种过错不应该由消费者来承担解决。”李先生说。

深晚记者也通过京东物流官方客服电话咨询快递运输损坏的解决方法。京东物流方面表示,平台负责订单运输,运输途中产生的损失平台已经理赔到寄件方,是理赔到账的状态,相当于订单已经完成了,后续由商家给消费者补发或者赔款,并建议消费者咨询商家后续状况。平台也将催促商家及时处理。

随后,深晚记者也通过国家邮政局申诉专用电话12305进行咨询,人工客服在了解相关情况后表示,情况登记后,会交由工作人员调查跟进之后,再给出结果。

京东物流方面的做法,是否侵犯了消费者的合法权益呢?广东普罗米修律师事务所律师王羽表示,该行为涉及运输合同违约、买卖合同履行等法律问题,但未侵犯消费者合法权益。

王羽建议,消费者可向商家主张权利,消费者与商家之间存在买卖合同关系,消费者可以向商家要求重新发货或者申请退款。根据《民法典》相关规定,在商品签收前,货物损坏或损毁的责任由商家负责,消费者可以申请延迟收货,同时要求卖家重新发货,如果卖家未能及时重新发货,消费者可以要求一定赔偿,也可以向卖家申请退款。

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